Derecho de revocación: El Usuario contará con un plazo de nueve (9) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para devolverlo.

Las devoluciones deberán realizarse entregando el producto completo, en perfectas condiciones, nuevo, con etiqueta, sin muestras de uso y con sus embalajes originales incluyendo todos sus accesorios, periféricos y manuales.

El producto devuelto estará sujeto a una validación física al momento de su recepción en almacén. En caso de que el producto sea recibido sin cumplir con las condiciones previamente señaladas, presente daños, señales de uso, piezas/accesorios faltantes, alteraciones, o no conserve su empaque original y accesorios correspondientes, la devolución será rechazada y, en consecuencia, no procederá el reembolso correspondiente.

Si el Usuario desea devolver el producto adquirido, deberá contactarse con el equipo de atención al cliente a través de los canales señalados en el numeral 4.9 de los presentes términos y condiciones, quienes le indicarán cómo debe gestionar la devolución. De verificarse el cumplimiento de los requisitos señalados en el numeral 5.2. anterior, se le restituirán al Usuario todos los importes recibidos en el medio de pago utilizado para la compra.

Los cambios de productos se realizarán únicamente por el mismo producto originalmente adquirido y exclusivamente en caso de fallas o desperfectos en su funcionamiento atribuibles a garantía. Lo anterior no aplica para cambios solicitados por motivos distintos a defectos o fallas de funcionamiento.

Para solicitar un cambio por garantía, el Usuario deberá comunicarse con la Compañía dentro del plazo de nueve (9) días naturales contados a partir de la recepción del producto, mediante el widget de WhatsApp o mediante el “Centro de Ayuda”, proporcionando la siguiente información: (i) número de pedido; (ii) producto adquirido; (iii) modelo; (iv) descripción detallada de la falla o desperfecto; y (v) cualquier otra información relevante para la evaluación de la solicitud.

Una vez recibida la solicitud, la Compañía realizará la revisión correspondiente y, en caso de proceder la garantía, contactará al Usuario para informarle los detalles del retiro, revisión y/o cambio del producto.

En caso de que el usuario reporte la falla después de los 9 días naturales posteriores a la entrega del producto, pero dentro de los 90 días de haberlo recibido, ya no procederá el cambio directo del producto. En estos casos, el usuario deberá comunicarse con el servicio técnico autorizado para recibir la atención correspondiente, de acuerdo con la garantía aplicable. Para contactarse con Servicio Técnico, clic aquí. (DOMINIO/centros-de-ayuda-tecnica)

5.8. Si el Usuario desea cambiar el producto adquirido por un producto distinto, deberá solicitar la cancelación de la compra efectuada y se le devolverá el dinero mediante un crédito en el medio de pago utilizado, debiendo ingresar un nuevo pedido por el producto que desea adquirir. Una vez ingresada la solicitud de anulación de compra, el Usuario será contactado a los fines de informarle los detalles del retiro del producto. Una vez que el mismo regrese a la Compañía, se verificará el cumplimiento de los requisitos señalados en el 5.2 y, en caso de corresponder, se realizará nota de crédito y reintegro al Usuario al mismo medio de pago seleccionado al momento de la compra, el cual se hará efectivo una vez que el estado del producto devuelto haya sido verificado correctamente. En todos los casos, el costo de envío será abonado por la Compañía.

5.9. En el caso de que el producto adquirido se encuentre incompleto y/o que falten accesorios, el Usuario deberá contactarse mediante el widget de WhatsApp o mediante el “Centro de Ayuda” dentro del plazo de veinticuatro (24) horas hábiles desde la recepción del pedido, para reportar incidencias como pedidos incompletos, entregas erróneas o desconocimiento de entrega, detallando: (i) número de pedido; (ii) producto adquirido; (iii) modelo; y (iv) accesorio o faltante. Una vez realizado el contacto, el Usuario será contactado a los fines de informarle los detalles de su solicitud.

6.1. Todos los productos cuentan con una garantía legal de noventa (90) días naturales por defectos de fabricación, contados a partir de la fecha de entrega del producto al Usuario. La garantía legal cubre exclusivamente defectos atribuibles a la fabricación del producto y no será aplicable en casos de mal uso, uso indebido, desgaste natural, accidentes, modificaciones no autorizadas o daños ocasionados por el Usuario. Para gestionar la garantía dirígete a nuestro centro de ayuda o al widget de WhatsApp, conforme lo señalado en la sección 5.6. anterior.

6.2. Los cambios de productos se realizarán únicamente por el mismo producto originalmente adquirido y exclusivamente en caso de fallas o desperfectos en su funcionamiento atribuibles a garantía. Lo anterior no aplica para cambios solicitados por motivos distintos a defectos o fallas de funcionamiento.

6.3. Para solicitar un cambio por garantía, el Usuario deberá comunicarse con la Compañía dentro del plazo de nueve (9) días naturales contados a partir de la recepción del producto, mediante el widget de WhatsApp o mediante el “Centro de Ayuda”, proporcionando la siguiente información: (i) número de pedido; (ii) producto adquirido; (iii) modelo; (iv) descripción detallada de la falla o desperfecto; y (v) cualquier otra información relevante para la evaluación de la solicitud.

6.4. Una vez recibida la solicitud, la Compañía realizará la revisión correspondiente y, en caso de proceder la garantía, contactará al Usuario para informarle los detalles del retiro, revisión y/o cambio del producto.

6.5. En caso de que el usuario reporte la falla después de los 9 días naturales posteriores a la entrega del producto, pero dentro de los 90 días de haberlo recibido, ya no procederá el cambio directo del producto. En estos casos, el usuario deberá comunicarse con el servicio técnico autorizado para recibir la atención correspondiente, de acuerdo con la garantía aplicable. Para contactarse con Servicio Técnico, clic aquí. (DOMINIO/centros-de-ayuda-tecnica)